CHOCAR luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng nhu cầu, đúng thông tin mô tả và có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề, CHOCAR hỗ trợ đổi/trả theo chính sách dưới đây.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

CHOCAR hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, phân loại hoặc số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả cơ bản đã công bố trên website.
Khách hàng đặt nhầm phân loại sản phẩm và sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn, quà tặng kèm nếu có.
Sản phẩm chưa bị hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt sai cách hoặc tác động từ bên ngoài.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại CHOCAR.
Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cần đổi/trả.

3. Thời gian hỗ trợ đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ CHOCAR trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có vấn đề cần hỗ trợ đổi/trả.

Sau thời gian trên, CHOCAR vẫn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp, tuy nhiên việc đổi/trả có thể được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

CHOCAR chưa hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai cách hoặc tự ý sửa chữa.
Sản phẩm bị trầy xước, bám bẩn, biến dạng do quá trình sử dụng.
Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại CHOCAR.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho hoặc giảm giá đặc biệt có thông báo không áp dụng đổi trả.

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ CHOCAR, nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng, CHOCAR sẽ hỗ trợ chi phí đổi/trả cho khách hàng.

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do đặt nhầm mẫu, nhầm màu, nhầm phân loại hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh nếu có.

6. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ CHOCAR qua hotline, Zalo, fanpage hoặc thông tin liên hệ trên website.

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

CHOCAR kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Nếu đủ điều kiện đổi/trả, CHOCAR sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận.

7. Thời gian xử lý

Sau khi nhận đủ thông tin từ khách hàng, CHOCAR sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Thời gian đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu có sẽ phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng, đơn vị vận chuyển và phương thức thanh toán của khách hàng.

8. Hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền, CHOCAR sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp đã thống nhất với khách hàng.

Khoản hoàn tiền có thể không bao gồm chi phí vận chuyển, phụ phí dịch vụ hoặc các chi phí phát sinh khác nếu lỗi không đến từ CHOCAR.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi/trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CHOCAR Việt Nam
Hotline: 0935 836 111
Email: chocarvietnam@gmail.com
Địa chỉ: 1875 Nguyễn Tất Thành, Phường Thanh Khê, TP Đà Nẵng

Facebook: chocarvietnam

Website: www.chocar.vn